近日，三明市十四届人大二次会议圆满完成各项议程，胜利闭幕。此次人大代表的服务工作是由市城发集团酒店板块——明城酒店负责保障。为切实做好全市“两会”后勤服务保障工作，明城酒店公司组建了会议保障组，细分了9个小组，在12月上旬即进入服务保障前期准备阶段，以让代表们住得舒心、吃得满意为目标，严格把关每个环节，尽心尽责做细做实服务工作，为“两会”圆满召开保驾护航。

一是调兵遣将，全力以赴。在此次接待过程中，明城酒店在三明市委党校的服务团队面临着染阳员工激增导致人手严重不足的问题。为了克服困难，明城酒店发挥连锁酒店优势，紧急从五家成员酒店调集近百人，与沙县运营服务管理中心服务保障人员组建服务团队形成了内外兼顾、衔接高效的服务保障管理网。

二是真情服务，全力保障。为切实做好服务保障工作，酒店餐饮部门每日严把食品关，从采购、加工、制作到出品责任到人。在餐厅落实到每处服务细节，保障代表们能够舒适、满意地享用餐食。为了照顾好身体不适的代表们，组织人员将每餐食品都打包到位，保温送至代表房间，提供24小时温情服务。会议期间，恰逢生日的代表，明城酒店也为他们准备了鲜花、蛋糕、巧克力、贺卡和长寿面，感谢他们为“两会”付出的辛劳。

三是专业服务，细节至上。酒店各部门都有专线对接，代表们需求3分钟内务必处理完毕；前厅部以娴熟的业务技能和缜密的入住流程成功应对百人团体客流高峰，集中办理入住，高效快捷；安保部做好定岗定位安全保障工作，做好每个岗亭、每栋楼幢的安保服务，快速安全指引所有车辆；客房部抽调政治素质过硬、业务技能娴熟的服务人员，高效、高质完成各类客房服务工作。其余后勤部门分组排班，专岗专项保障接待服务，为顺利完成接待任务提供可靠保障。

经过6天的封闭式管理服务，明城酒店各级管理人员与服务人员任劳任怨，坚持“以人为本、用心服务”的经营理念，充分展示了明城酒店人的专业形象，得到了全市“两会”工作组的高度肯定。下阶段，明城酒店将以此接待服务为契机，总结提升，以更坚实的步伐为广大宾客提供更优质服务。